Retours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un article.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être inutilisé, non lavé, non porté, dans son état d’origine et, lorsque cela est possible, dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat ou votre numéro de commande pourra être demandé afin de traiter votre retour.

Articles non éligibles au retour

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour, notamment lorsqu’ils ont été personnalisés, réalisés sur mesure, utilisés, lavés ou détériorés après réception.

Les articles retournés incomplets ou ne se trouvant plus dans leur état d’origine pourront faire l’objet d’un refus de remboursement ou d’un remboursement partiel.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de sa bonne réception ainsi que de l’acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans le délai applicable à votre établissement bancaire.

Remboursement en retard

Si votre remboursement n’apparaît pas encore, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai de traitement supplémentaire peut être nécessaire.

Si le délai vous semble anormalement long, contactez-nous afin que nous puissions vérifier le statut de votre remboursement.

Articles en promotion

Les conditions applicables aux articles soldés ou faisant l’objet d’une promotion peuvent varier selon la nature de l’offre.

Nous vous invitons à vérifier les conditions indiquées lors de votre commande ou à nous contacter en cas de doute.

Échanges

Lorsqu’un article est défectueux, endommagé ou présente une erreur de préparation, contactez-nous dès réception de votre commande en joignant, si possible, des photographies.

Nous vous indiquerons alors la solution la plus adaptée : remplacement, échange, retour ou remboursement.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver votre preuve d’envoi jusqu’à confirmation de la réception de votre retour.

Adresse de retour

L’adresse de retour vous sera communiquée après prise de contact avec notre service client.